ENTREGAS

Tus productos serán despachados al día siguiente después de aprobado el pago. El tiempo de entrega será dependiendo la ciudad de destino, normalmente demora entre uno o tres días hábiles. Se te enviara la guía de despacho con una fecha más precisa de entrega.

Si al seleccionar un diseño este no está disponible, es posible que puedas encargarlo. Para esto te saldrá un aviso diciendo que el producto esta agotado pero que lo puedes comprar, en ese caso se te despachará a los 20 días corrientes de haber realizado el pago, o antes si es posible.

 ¿Qué puedo hacer si no recibo mi pedido en la fecha acordada?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor nos lo comuniques por cualquiera de nuestras líneas de contacto en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm

• La línea de Servicio al cliente de Macondas 3144418294
• A través de nuestro correo amoacolombia@macondas.com
• A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente (WhatsApp)

 ¿Qué tan importante es escribir la dirección completa para la entrega?

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta donde estés, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona establecida por Macondas en www.macondas.com. El lugar de entrega debe tener nomenclatura. Escribe de manera completa las palabras: calle/carrera/avenida, con sus debidos números y orientaciones. Te recomendamos hacer dos revisiones de la dirección y si no esta segura, utiliza la cuenta de servicios públicos para tomarla de allí. Es muy importante que adiciones el barrio y otras indicaciones como nombre de la unidad o edificio, barrio y cualquier otra indicación que ayude con la ubicación.

 ¿El pedido puede ser entregado en una dirección diferente a la que tengo registrada mi nombre?

Si, en la pagina web tienes la posibilidad de colocar una dirección adicional para la entrega diferente a la que ya tienes registrada. Se te pedirá al momento de finalizar el pedido.

 ¿A cuáles ciudades de Colombia hacen envíos?

Actualmente cubrimos aproximadamente el 90% del territorio colombiano. Si vives en alguna población de difícil acceso y tiene duda si llegamos hasta allá, comunícate comuniques por cualquiera de nuestras líneas de contacto en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm

• La línea de Servicio al cliente de Macondas 3144418294
• A través de nuestro correo amoacolombia@macondas.com
• A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente (WhatsApp)

 ¿Hacen despachos internacionales?

En el momento Macondas no posee despachos internacionales de manera directa, sin embargo, tenemos un distribuidor internacional que comercializa algunos de los diseños de zapatos Macondas a través de su sitio web www.productosdecolombia.com

 ¿Si estoy ausente en el momento de la entrega que sucede con mi pedido?

Si habitas en un conjunto o edificio con portería, el pedido se dejará con el portero. En caso contrario se hará un segundo intento por parte de la transportadora para la entrega.  Ten presente que, si la transportadora regresa el pedido, te contactaremos para acordar el nuevo envió y este será pagado por el destinatario al momento de la entrega. Recuerda que el pedido debe ser recibido por una persona mayor de edad.

 ¿Puedo comprar por la página y recoger en alguna tienda o punto físico?

En la actualidad Macondas no presta este servicio.

 ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido, de mis cambios o de una garantía solicitada?

Puedes rastrear tu pedido en la página de la transportadora con el numero de la guía o comunicarte por cualquiera de nuestras líneas de contacto en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm

• La línea de Servicio al cliente de Macondas 3144418294
• A través de nuestro correo amoacolombia@macondas.com
• A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente (WhatsApp)